patiëntenrechten en ombudsfunctie
In de wet op de patiëntenrechten (BS 26 september 2002) worden de individuele rechten van de patiënten vastgelegd, b.v. het recht op kwaliteitsvolle dienstverlening, het recht op informatie, enz. Asster wenst deze rechten te respecteren en de patiënten hierover degelijk te informeren.
Ombudsfunctie
Tijdens je hospitalisatie word je door de hulpverleners regelmatig geïnformeerd over de behandeling, de bejegening, de leefregels en de organisatie van het verblijf op de zorgeenheid en de administratieve aspecten. Ondanks onze inspanningen om kwaliteitsvolle zorg- en dienstverlening aan te bieden kan je een andere mening hebben over 'goede zorg'. Het is belangrijk dat je dit ter sprake brengt bij je persoonlijke begeleider of een teamlid.
Zo kan je ook terecht bij de behandelende psychiater, het afdelingshoofd, de psycholoog of de maatschappelijk werker. Als je klachten hebt en je 'onvoldoende gehoord' voelt, dan kun je ook beroep doen op de klachtenbemiddelaar:
Mevr. M. Thonnon
Mevr. Thonnon is iedere donderdagvoormiddag op campus melveren (op haar bureau in het medisch centrum) bereikbaar en iedere vrijdagvoormiddag op campus stad (op haar bureau in het medisch-technische blok).
Je kan haar ook schriftelijk bereiken op het volgend adres:
vzw SPIL
Provinciehuis
2° directie - afdeling 2
Universiteitslaan 1
3500 Hasselt
of via de brievenbus in de inkomhal van het restaurant van het ziekenhuis.
De ombudsvrouw is ook te bereiken:
Bij problemen kan je eveneens terecht bij de algemene directie of bij een formele klachteninstantie. De ombudsvrouw kan je hiervoor de gepaste gegevens verlenen.